Widerrufsbelehrung und Rückgaberichtlinien

Herzlich willkommen bei genussbiss.com. Wir möchten, dass Sie bei Ihrem Einkauf absolut sicher und zufrieden sind. Da wir das Sortiment von GenussBiss für Sie kuratieren und online verfügbar machen, verstehen wir es als unsere Pflicht, Ihnen nicht nur beim Kauf, sondern auch im Falle einer Reklamation oder eines Widerrufs den bestmöglichen Service zu bieten.

Diese Richtlinien erläutern Ihnen transparent und verständlich, wie Sie Artikel zurücksenden können, welche Fristen gelten und worauf Sie bei Lebensmitteln besonders achten müssen.

Ihr Widerrufsrecht: 14 Tage Bedenkzeit

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei genussbiss.com möchten wir diesen Prozess so kundenfreundlich wie möglich gestalten.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, diesen Vertrag zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, mittels einer eindeutigen Erklärung informieren. Dies kann formlos über unser Kontaktformular oder per E-Mail geschehen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Der Rücksendeprozess

Sollten Sie sich dazu entscheiden, einen Artikel an uns zurückzusenden, bitten wir Sie, folgende Schritte zu beachten, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten:

1. Benachrichtigung: Informieren Sie uns zunächst über Ihren Widerruf. Dies hilft uns, die Rücksendung im System vorzubereiten.
2. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher. Idealerweise nutzen Sie die Originalverpackung, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Rücknahme. Wichtig ist, dass die Ware während des Transports nicht beschädigt wird.
3. Beifügung: Legen Sie bitte eine Kopie Ihrer Bestellung oder den Lieferschein bei, damit wir das Paket Ihrem Kundenkonto zuordnen können.

Besonderheiten bei Lebensmitteln und Hygieneartikeln

Da ein großer Teil unseres Sortiments von GenussBiss aus Lebensmitteln, Drogerieartikeln und Kosmetik besteht, gelten hier aus Gründen des Verbraucherschutzes und der Hygiene besondere Bestimmungen.

• Versiegelte Waren: Bei Waren, die aus Gründen der Gesundheitsschutz oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. Fleisch, Wurst, Molkereiprodukte, Kosmetik), ist ein Widerruf nur möglich, wenn die Versiegelung (z. B. Sicherheitsfolie, Plomben) noch intakt ist.
• Geöffnete Verpackungen: Sobald Sie eine Verpackung aus Hygienegründen geöffnet haben (z. B. bei Joghurt, Shampoos oder Nahrungsergänzungsmitteln), können wir diese aus gesetzlichen Gründen nicht wieder in den Verkaufskreislauf aufnehmen und somit auch nicht zurücknehmen.
• Verderbliche Ware: Bei stark verderblichen Waren bitten wir um eine besonders schnelle Rücksendung, damit die Ware bei Eintreffen bei uns noch genießbar ist und beurteilt werden kann.

Umgang mit beschädigter oder fehlerhafter Ware

Es kann vorkommen, dass ein Produkt bereits beim Transport beschädigt wurde oder nicht Ihren Erwartungen entspricht. Da wir die Qualität von GenussBiss vertreten, möchten wir solche Fälle schnellstmöglich klären.

Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel defekt ist, bitten wir Sie, uns dies umgehend mitzuteilen. In vielen Fällen können wir Ihnen sofort Ersatz schicken oder den Kaufpreis gutschreiben, ohne dass Sie den Artikel physisch zurücksenden müssen, insbesondere wenn es sich um sperrige Güter oder bereits geöffnete, aber mangelhafte Lebensmittel handelt. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

Erstattung des Kaufpreises

Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis unverzüglich, spätestens aber binnen vierzehn Tagen nach dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf des Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Fazit

Unsere Rückgaberichtlinien sollen Fairness und Sicherheit für beide Seiten garantieren. Wir bei genussbiss.com hoffen natürlich, dass Sie mit jedem Produkt aus unserem Shop zufrieden sind. Falls es doch einmal zu einer Rücksendung kommen sollte, stehen wir Ihnen mit einem fairen und transparenten Prozess zur Seite.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei uns.